海口市政府服务中心（以下简称“中心”） 成立于2005年9月7日，原名为海口市政务服务中心，2008年增设开通了全国首创覆盖非审批领域的“12345政府服务热线”后更改为现用名称。依法履行全市政务服务的组织、协调、监督、管理和服务的职能，并承担着“12345海口政府服务热线”的管理、督办职能。“中心”位于海口市滨海大道42号东楼，办公大楼总面积为4900平方米，一楼为数据中心，二楼、五楼、六楼为服务大厅，三楼、四楼为“中心” 办公区，四楼设有“12345海口政府服务热线”监控中心。中心的成立是我市政府由管理型向服务型转变的重要标志之一。几年来，通过压缩审批时限、优化审批流程；深化行政审批制度改革，推行网上审批、网上申报、联合审批等措施提速增效。目前，我市属于全国行政审批速度比较快捷的城市之一。12345政府服务热线在“全天候、全覆盖”为市民提供热情、耐心、细致、周到的政府服务的同时，还通过开展“12345热线进社区”、“12345热线在您身边”、 “12345为您办实事”等系列活动，主动为民送服务。“有事找政府，请拨12345”已深入民心，12345热线已成了为民排忧解难的新型政府服务平台、市民日常生活的重要帮手，既解决了民忧民困，又密切了政群关系，为我市的和谐稳定做出了积极的贡献。在全省率先建立了四级（市、区、镇或街道、村）政府服务体系，使政府服务覆盖了全部行政区域，延伸到了最基层。